Cómo reembolsar o cancelar una entrada

Desde el área de gestión de tu evento puedes gestionar la devolución o cancelación de las entradas de una venta.

Para hacerlo, entra en Ventas y asistentes > Ventas, abre la venta correspondiente y pulsa Reembolsar pedido.

Tipos de reembolso

Dependiendo del tipo de venta y de su estado, podrás encontrar hasta tres opciones:

Devolver el dinero

Cancela las entradas seleccionadas y devuelve al comprador el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Esta opción solo está disponible cuando se cumplen estas condiciones:

• La entrada procede de una venta online realizada a través de go&dance.
• Han pasado como máximo 180 días desde la fecha de compra.
• La cuenta del evento dispone de saldo suficiente para realizar la devolución.

Los gastos de gestión y otros servicios no son reembolsables.

Al realizar la devolución, las entradas quedan anuladas y el stock de los productos correspondientes se actualiza, por lo que pueden volver a estar disponibles para la venta.

Cancelar entradas

Esta opción anula las entradas sin devolver el dinero al comprador.

Las entradas seleccionadas dejan de ser válidas y ya no podrán utilizarse ni escanearse para acceder al evento, pero la venta continúa registrada.

Utiliza esta opción cuando necesites invalidar una entrada sin realizar un reembolso económico.

Eliminar

Esta opción está disponible únicamente para entradas creadas mediante una venta manual.

Al eliminar una entrada, esta desaparece completamente tanto de la cuenta del usuario como de tu listado de entradas vendidas.

A diferencia de la cancelación, no queda registrada como una entrada cancelada.

Seleccionar las entradas

Después de elegir el tipo de operación, podrás seleccionar qué entradas de la venta quieres devolver, cancelar o eliminar.

Esto permite gestionar únicamente algunas entradas cuando una misma compra contiene varias, sin necesidad de afectar a todo el pedido.

Pulsa Siguiente para revisar la operación.

Confirmar la devolución

Antes de finalizar, go&dance te mostrará un resumen con el número de entradas afectadas y, cuando corresponda, el importe total que se devolverá al comprador.

Revisa los datos, marca la casilla de confirmación y pulsa Continuar para completar la operación.

Importante: antes de confirmar, comprueba cuidadosamente las entradas seleccionadas y el tipo de operación. Devolver el dinero, cancelar una entrada y eliminar una entrada manual son acciones diferentes.

Actualizado el: 28/09/2026