> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.goandance.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Una entrada no se puede escanear, ¿qué hago?

Si tienes problemas para escanear el código QR de una entrada con la aplicación de go&dance, realiza las siguientes comprobaciones.

## Comprueba que has seleccionado el evento correcto

Antes de intentar escanear la entrada, comprueba que en la aplicación tienes **seleccionado el mismo evento al que pertenece la entrada**.

La aplicación únicamente permite escanear y validar **entradas del evento que tienes seleccionado en ese momento**.

> **Importante:** si tienes seleccionado otro evento, la aplicación no podrá validar la entrada aunque el código QR sea correcto.

## Mejora la lectura del código QR

Si tienes seleccionado el evento correcto pero la cámara no consigue leer el código QR:

1. **Activa o desactiva el flash desde la aplicación** para mejorar la iluminación.
2. **Acerca y aleja lentamente el teléfono del código QR** hasta encontrar la distancia adecuada para que la cámara pueda enfocarlo.
3. Si la entrada se muestra en un teléfono, pide al asistente que **aumente el brillo de la pantalla**.
4. Comprueba que el **código QR se muestra completo** y que no hay reflejos, sombras u otros elementos que dificulten su lectura.
5. Si la entrada está impresa, comprueba que el código QR no esté doblado, deteriorado o parcialmente oculto.

> **Consejo:** no coloques necesariamente el teléfono muy cerca del código QR. Prueba a acercarlo y alejarlo progresivamente hasta que la cámara consiga enfocarlo correctamente.

## Utiliza el número de entrada

Si después de varios intentos el código QR sigue sin poder escanearse, puedes utilizar el **número de entrada** que aparece en la propia entrada.

Introduce o busca este número desde la aplicación para localizar la entrada y validarla.

## Comprueba siempre la identidad del asistente

Tanto si escaneas el código QR como si utilizas el número de entrada, **comprueba siempre un documento de identidad** del asistente.

Al localizar o escanear la entrada, la aplicación mostrará los datos asociados a ella. Comprueba que coinciden con el **DNI, pasaporte u otro documento de identidad** presentado antes de permitir el acceso.

> **Importante:** mostrar un código QR o conocer un número de entrada no demuestra por sí solo que la persona sea la titular de esa entrada. Comprueba siempre que los datos mostrados en la aplicación coinciden con su documento de identidad.

## Si tampoco puedes localizar la entrada

Si has comprobado que estás en el evento correcto y no puedes escanear el código QR ni localizar la entrada mediante su número, puedes consultar la lista de asistentes desde **Ventas y asistentes > Asistentes**.

También puedes descargar el Excel de asistentes y buscar la entrada por su localizador o por los datos del asistente.

Si después de estas comprobaciones no puedes localizar una entrada válida, **no permitas el acceso hasta poder verificarla correctamente**.