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# Cómo reembolsar o cancelar una entrada

Desde el área de gestión de tu evento puedes gestionar la devolución o cancelación de las entradas de una venta.

Para hacerlo, entra en **Ventas y asistentes > Ventas**, abre la venta correspondiente y pulsa **Reembolsar pedido**.

## Tipos de reembolso

Dependiendo del tipo de venta y de su estado, podrás encontrar hasta tres opciones:

### Devolver el dinero

Cancela las entradas seleccionadas y **devuelve al comprador el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra**.

Esta opción solo está disponible cuando se cumplen estas condiciones:

- La entrada procede de una **venta online realizada a través de go&dance**.
- Han pasado **como máximo 180 días desde la fecha de compra**.
- La cuenta del evento dispone de **saldo suficiente para realizar la devolución**.

Los **gastos de gestión y otros servicios no son reembolsables**.

Al realizar la devolución, las entradas quedan anuladas y el stock de los productos correspondientes se actualiza, por lo que pueden volver a estar disponibles para la venta.

### Cancelar entradas

Esta opción **anula las entradas sin devolver el dinero al comprador**.

Las entradas seleccionadas dejan de ser válidas y **ya no podrán utilizarse ni escanearse para acceder al evento**, pero la venta continúa registrada.

Utiliza esta opción cuando necesites invalidar una entrada sin realizar un reembolso económico.

### Eliminar

Esta opción está disponible **únicamente para entradas creadas mediante una venta manual**.

Al eliminar una entrada, esta **desaparece completamente** tanto de la cuenta del usuario como de tu listado de entradas vendidas.

A diferencia de la cancelación, no queda registrada como una entrada cancelada.

## Seleccionar las entradas

Después de elegir el tipo de operación, podrás seleccionar **qué entradas de la venta quieres devolver, cancelar o eliminar**.

Esto permite gestionar únicamente algunas entradas cuando una misma compra contiene varias, sin necesidad de afectar a todo el pedido.

Pulsa **Siguiente** para revisar la operación.

## Confirmar la devolución

Antes de finalizar, go&dance te mostrará un resumen con el **número de entradas afectadas** y, cuando corresponda, el **importe total que se devolverá al comprador**.

Revisa los datos, marca la casilla de confirmación y pulsa **Continuar** para completar la operación.

> **Importante:** antes de confirmar, comprueba cuidadosamente las entradas seleccionadas y el tipo de operación. **Devolver el dinero, cancelar una entrada y eliminar una entrada manual son acciones diferentes.**